Conditions de réexpédition
La satisfaction de mes client·es est une priorité, tout comme la transparence. Voici les conditions applicables en cas de problème avec votre commande :
🎥 Ouvrez votre colis en vidéo
Pour toute demande de réexpédition, il est obligatoire de filmer l'ouverture du colis dès sa réception, sans coupure. Cette vidéo est essentielle pour constater l'état du bijou à la livraison.
💎 Bijou cassé à la réception ou dès le premier port
Si le bijou est :
- visiblement endommagé à l'ouverture du colis, ou
- cassé dès le premier port, malgré une utilisation normale et précautionneuse,
alors je prends en charge les frais de réexpédition à hauteur de 5,55€, sur présentation de la vidéo mentionnée ci-dessus.
❌ En cas d'erreur ou de mauvaise manipulation
Si le bijou a été endommagé à cause d'une mauvaise manipulation, d'un usage inadapté, ou sans preuve vidéo claire, les frais de réexpédition sont à la charge de l’acheteur.
📬 Modalités
- Les demandes doivent être faites dans un délai de 48h après réception du colis.
- La vidéo doit être transmise en pièce jointe ou via un lien téléchargeable lors de la réclamation.
- Sans preuve vidéo conforme, aucune réclamation ne pourra être acceptée.
Merci de votre compréhension.